Com vista a aprofundar conhecimentos e aprimorar competências técnicas para o melhor uso do sistema de gestão de queixas, quadros da Provedoria de Justiça participaram, na semana finda, numa formação ministrada pelo Instituto Nacional de Governo Electrónico (INAGE).

O objectivo principal da formação foi garantir que os utilizadores do sistema estejam aptos a inserir e acompanhar os processos no aplicativo, concebido para informatizar a tramitação de todas as queixas e demais expedientes da instituição.

Actualmente em fase de testes, o sistema já regista a inserção de 223 processos referentes ao período 2025–2026. Numa fase posterior, serão igualmente incorporados os processos desde 2012, ano em que a Provedoria de Justiça iniciou a sua actividade no país.

Para além da gestão de queixas, a plataforma permitirá também a tramitação de processos internos, como pareceres e outros expedientes, funcionando em paralelo com o sistema manual.

Segundo explicou o Chefe do Departamento de Tecnologias de Informação e Comunicação, Gonçalves Bié, os processos físicos e electrónicos vão ser tramitados em simultâneo, de modo a aferir se o sistema responde efectivamente às necessidades da instituição.

Da formação beneficiaram o Provedor de Justiça, o Secretário-Geral, Assessores e técnicos da secretaria. A criação do sistema insere-se no âmbito de um Memorando de Entendimento entre a Provedoria de Justiça e o INAGE, que visa fortalecer a cooperação institucional e consolidar mecanismos de articulação sistemática entre as duas entidades.